Kontakt

Kontakt zu Babybrei – so erreichen Sie uns

Babybrei ist ein unabhängiger Fachhändler für Milchnahrung und Beikost mit Beratung für die ersten Jahre. Wir führen zum Vergleich unter anderem Sortimente von Alete, Humana, BEBA, Kendamil, Milupa und Aptamil und unterstützen Sie zuverlässig vor und nach dem Kauf per E-Mail. Diese Seite hilft Ihnen, direkt den richtigen Ansprechpartner zu finden – damit Ihr Anliegen schnell und mit einem konkreten nächsten Schritt beantwortet wird.

Unser Versprechen: Zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – persönlich, nachvollziehbar und mit klarer Zuständigkeit.

Wer wir sind

Betrieben wird dieser Shop von der Kleine Löffel Handels GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für die frühe Kindheit kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständiger Mehrmarken-Fachhändler und ist nicht mit den im Katalog geführten Markenherstellern identisch.

Zu unseren Aufgaben gehören Betrieb der Storefront, Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice über die im Shop genannten Kanäle. Babybrei wurde 2019 gegründet und hat seinen Sitz in Leipzig.

• Betreiber: Kleine Löffel Handels GmbH für Babybrei
• Anschrift: Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland
• Haupt-E-Mail für allgemeine Anfragen: service@babybrei.shop
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren: Sie werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an service@babybrei.shop. Dies ist die erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen zum im Shop beschriebenen Serviceangebot.

Was wir für Sie tun

• Beantwortung allgemeiner Fragen zu Sortiment, Bestellung und Serviceablauf
• Erfassung Ihres Anliegens, interne Zuordnung an die passende Fachabteilung und Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt
• Bei Bedarf Weiterleitung an die Fachabteilung für Vorverkauf

So antworten wir

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Bitte nennen Sie uns, wenn vorhanden, Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens, damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Sie ohne Umwege die richtige Hilfe erhalten, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie unten den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt. Sie können uns jederzeit auf Deutsch schreiben – kurze Stichpunkte genügen.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Altersstufen

E-Mail: beratung@babybrei.shop

Sie möchten Milchnahrung oder Beikost vergleichen, die passende Stufe finden oder Packungsgrößen besser einschätzen? Unser Team für Vorverkauf berät zu Produktvergleich, Altersstufen sowie Portions- und Packungsgrößen vor dem Kauf.

• Ablauf: Bedarfsabfrage, passende Empfehlung und Hinweis auf Produktdetails
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Alter des Kindes, bisher verwendete Stufe und gewünschte Packungsgröße
• Bei Bedarf: Weitergabe an die Qualitätssicherung, zum Beispiel bei Fragen zu Kennzeichnung oder Haltbarkeit

2. Hilfe nach der Bestellung – Änderung, Stornierung und Rückgabe

E-Mail: bestellhilfe@babybrei.shop

Diese Abteilung betreut alle Anliegen nach der Bestellung, etwa zur Änderung oder Stornierung sowie zur Rückgabe gemäß den im Shop genannten Bedingungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Statusprüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und bei beschädigter Lieferung Fotos
• Bei Bedarf: Abstimmung mit der Versandunterstützung

3. Versand und Lieferstatus – Sendung im Blick behalten

E-Mail: versand@babybrei.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Zustellproblemen im Rahmen der im Shop genannten Versandregel. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei innerhalb Deutschlands.

• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und Ersatzlösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Bei Bedarf: Übergabe an die Abteilung für Nachverkauf zur abschließenden Klärung

4. Qualität und Produktsicherheit – Verpackung, Haltbarkeit, Kennzeichnung

E-Mail: qualitaet@babybrei.shop

Wenn Sie Fragen zu Echtheit, Verpackung, Haltbarkeit oder Kennzeichnung haben, prüft unser Team für Qualitätssicherung Ihr Produkt sorgfältig nach.

• Ablauf: Chargenabgleich, Lieferantenrückfrage und veranlasste Abhilfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargennummer, Mindesthaltbarkeitsdatum und Fotos der Verpackung
• Bei Eskalation: Weiterleitung an Recht und Datenschutz

5. Recht und Datenschutz – Regelwerke, Widerruf und Auskunft

E-Mail: recht@babybrei.shop

Diese Stelle beantwortet Fragen zu den im Shop veröffentlichten Regelwerken, zum Widerruf und zum Datenschutz.

• Ablauf: Sachverhaltsklärung, rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Betreff, betroffene Bestellung und gewünschte Auskunftsart
• Bei Eskalation: Vorlage bei der Geschäftsführung

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Kurz beschreiben: Worum geht es, seit wann besteht das Anliegen, was wünschen Sie sich als Lösung?
• Bestellnummer nennen: Falls vorhanden, beschleunigt sie die Zuordnung erheblich.
• Fotos beifügen: Bei beschädigten Paketen, falscher Kennzeichnung oder Unklarheiten zur Verpackung helfen Bilder und Angaben zu Charge und Haltbarkeit.
• Nur einmal senden: Bitte schreiben Sie pro Anliegen an einen Kanal – wir leiten intern weiter, damit nichts doppelt bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Babybrei als unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler. Schreiben Sie uns – wir freuen uns, Sie und Ihr Kind in den ersten Jahren verlässlich zu begleiten.