Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Babybrei

Babybrei auf babybrei.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Milchnahrung und Beikost. Betrieben wird die Storefront von der Kleine Löffel Handels GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für die frühe Kindheit kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet.

Die Gesellschaft ist nicht mit den im Katalog geführten Markenherstellern Alete, Humana, BEBA, Kendamil, Milupa und Aptamil identisch. Wir verkaufen ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung und verantworten Betrieb der Storefront, Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice über die im Shop genannten Kanäle.

Anschrift: Babybrei, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundendienst an. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgabe mehr annehmen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

• Zustand: Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der unversehrten Original-Herstellerverpackung mit intaktem Siegel zurückgesendet werden.
• Hygiene und Lebensmittelsicherheit: Aus Gründen der Sicherheit und Hygiene bei Milchnahrung und Beikost können geöffnete Packungen, angebrochene Gläschen, beschädigte Siegel oder Produkte mit aufgebrochenem Deckelvakuum nicht zur regulären Rückgabe angenommen werden.
• Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Deckelvakuum, Mindesthaltbarkeitsdatum und Chargennummer auf der Verpackung und vergleichen Sie diese mit der Bestellbestätigung.
• Vollständigkeit: Legen Sie bitte alle Zubehörteile, Beilagen und die Bestellnummer der Sendung bei.

3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage

Unser Kundendienst ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah:

• Allgemeine Anfragen: service@babybrei.shop — Erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen zum im Shop beschriebenen Serviceangebot. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Anliegen nach Bestellung (Änderung, Stornierung und Rückgabe): bestellhilfe@babybrei.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Diese Angaben helfen uns

• Bestellnummer und Name aus der Bestellung
• Kurze Schilderung des Anliegens und gewünschte Lösung (Erstattung oder Ersatz)
• Bei beschädigter Lieferung: Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel

Nach Ihrer Meldung erhalten Sie von uns eine Erfassung mit konkretem nächsten Schritt, inklusive Rücksendehinweisen und Statusprüfung bis zum Abschluss.

4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Lieferungen

Für Anliegen nach Bestellung ist unsere Abteilung After-Sales zuständig, bei Fragen zu Echtheit, Verpackung, Haltbarkeit und Kennzeichnung unsere Qualitätssicherung:

• Versandunterstützung und After-Sales: bestellhilfe@babybrei.shop
• Qualitätssicherung: qualitaet@babybrei.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Was Sie bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken mitsenden sollten

• Bestellnummer und Fotos von Verpackung, Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum
• Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Aufbewahrungsorts nach Erhalt
• Bei Prüfung von Echtheit zusätzlich: Chargennummer, Mindesthaltbarkeitsdatum und Fotos der Verpackung

Unser Prüfablauf

• 1. Eingangsbestätigung: Jede Meldung erhält eine Eingangsbestätigung und wird intern zugeordnet.
• 2. Prüfung: Prüfung der Unterlagen durch unser Qualitätsteam und Abgleich mit Wareneingang und Chargenprotokoll. Dazu gehören Chargenabgleich, Lieferantenrückfrage und Abgleich jeder Produktseite vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Zutaten, Altersstufe und Füllmenge.
• 3. Rückfrage beim Distributionspartner: Bei Bedarf Rückfrage beim Distributionspartner — wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit lückenlosen Lieferscheinen und Chargenrückverfolgung, mit Wareneingangskontrolle auf Unversehrtheit, Mindesthaltbarkeit und korrekte Lagerung in trockener, kühler Umgebung mit Stichproben vor Versand.
• 4. Lösung und Update: Sie erhalten einen Status mit Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss.

Jede Meldung erhält eine transparente Prüfung und eine abschließende Lösung ohne zusätzliche Kosten für berechtigte Fälle. Die Verantwortung für die Prüfung und Abhilfe liegt bei der Kleinen Löffel Handels GmbH als Betreiberin, mit Eskalation an Versandunterstützung bzw. Recht und Datenschutz bei Eskalation im Qualitätsbereich.

5. Erstattung

Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie auf Wunsch einen Prüfbericht zur betroffenen Charge.

• Auszahlungsweg: Wir erstatten auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umfang: Erstattet wird der Kaufpreis der akzeptierten Artikel. Gutscheine und Rabatte, zum Beispiel aus dem Code BABYBREI15, werden bei der Berechnung anteilig berücksichtigt.
• Zeitpunkt: Die Erstattung wird nach Eingang, Prüfung und Freigabe Ihrer Rücksendung bzw. nach Abschluss der Qualitätsprüfung veranlasst.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, teilen Sie dies bitte direkt in Ihrer E-Mail an bestellhilfe@babybrei.shop mit. Bei beschädigten, falschen oder berechtigt beanstandeten Artikeln organisieren wir nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung. Bitte senden Sie beanstandete Ware erst nach unserer Rückmeldung zurück, damit wir Charge und Versandweg korrekt zuordnen können.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglichen Versandkosten sind nur erstattungsfähig, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung beschädigt, falsch oder berechtigt beanstandet war.
• Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann der Anspruch auf kostenlosen Versand entfallen; dies wird bei der Erstattungssumme transparent ausgewiesen.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder eine berechtigte Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung — in diesen Fällen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

8. Garantie und Herstellerangaben

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Ergänzend dazu gilt unsere Qualitätsverpflichtung: Wir verkaufen ausschließlich Originalware, dokumentieren jede Charge bis zum Lieferanten zurück und kontrollieren Unversehrtheit, Mindesthaltbarkeit und korrekte Lagerung.

9. Kontaktübersicht

• Babybrei – Allgemeiner Kundendienst: service@babybrei.shop
• After-Sales (Änderung, Stornierung und Rückgabe): bestellhilfe@babybrei.shop
• Qualitätssicherung (Echtheit, Verpackung, Haltbarkeit, Kennzeichnung): qualitaet@babybrei.shop
• Betreiberin: Kleine Löffel Handels GmbH für Babybrei, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland, Storefront babybrei.shop

Bitte nennen Sie stets Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und — bei beschädigter Lieferung oder Qualitätsmeldung — Fotos von Verpackung, Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum. So können wir Ihr Anliegen zuverlässig vor und nach dem Kauf per E-Mail unterstützen.